Susannah Goggins
Bwrdd Iechyd Prifysgol Betsi Cadwaladr
O fewn y gwasanaeth Awdioleg, mae angen mynediad amserol at gymorth i gleifion cymorth clyw oherwydd dibyniaeth cleifion ar ddyfeisiau clyw.
I rai, gall sgwrsio dros y ffôn fod yn anodd, felly rydym yn cynnig amrywiaeth o ffyrdd y gall cleifion gysylltu â ni.
Fel gwasanaeth, rydym wedi bod yn defnyddio’r llwyfan galwadau fideo Mynychu Unrhyw Le ar gyfer rhai apwyntiadau gofal wedi’u trefnu (wedi’u harchebu ymlaen llaw), ond nid fel dull i gleifion gael mynediad at gymorth pan fo angen.
Nodau/Amcanion y Prosiect:
Ymchwilio i'r defnydd o Ystafell Aros Mynychu Unrhyw Le ar gyfer clinig rhithwir 'galw heibio', a fynychir gan glinigwr, yn ystod oriau agor a hysbysebir.
- Caniatáu mynediad at glinigwr trwy fideo i'r rhai sydd â phroblemau cymorth clyw.
- Y gallu i weld y claf ar y sgrin, gan helpu o bosibl i ddod o hyd i ddiffygion ac elfennau ymarferol fel gosod mowld clust yn gywir ac ail-diwbio.
- Annog hunanreoli cymhorthion clyw, darparu cefnogaeth amserol, ac atal rhai cleifion rhag gorfod mynychu'r ysbyty neu sgwrsio dros y ffôn.
Canlyniadau'r Prosiect:
- Cysylltodd 300 o gleifion â chyfarwyddiadau am y clinig atgyweirio/cymorth 'galw heibio' fideo
- Defnyddiodd 0 claf y gwasanaeth yn ystod y cyfnod o 4 mis
Oedran cyfartalog y rhai y cysylltwyd â nhw: 73.9 oed (ystod 18-93).
Edrychwyd yn fanylach ar y 100 claf cyntaf y cysylltwyd â nhw trwy lythyr:
- Roedd 34 o'r rhain wedi defnyddio'r gwasanaeth i gael cymorth yn ystod y cyfnod o amser y cynhaliwyd y clinigau 'galw heibio' fideo. Mynychodd y rhain y gwasanaeth am y rhesymau a ganlyn:
- Cysylltodd 22 arall â'r gwasanaeth i ofyn am fwy o fatris neu diwbiau
- Ni chafodd y 44 arall unrhyw gysylltiad â'r gwasanaeth yn ystod y cyfnod hwnnw
Casglwyd canlyniadau’r apwyntiad ar gyfer cymorth hefyd:
Byddai hyn yn awgrymu y gallai fideo galw heibio fod wedi bod o fudd i rai cleifion, ee er mwyn tawelu meddwl/cyngor, cyfarwyddiadau ar lanhau meicroffonau ac o bosibl gyfarwyddiadau ar ail-diwbio.
Gallai rhai o'r rhain fod wedi cael eu gwneud trwy fideo, yn hytrach na bod angen apwyntiad wyneb yn wyneb.
Fodd bynnag, ni cheisiodd cleifion gysylltu â'r adran trwy fideo.
O'r 34 a ddefnyddiodd y gwasanaeth am gymorth yn ystod y cyfnod o 4 mis, cysylltwyd â grŵp o 20 i gwblhau holiadur.
- Dywedodd pawb mai eu hoff ddull o gysylltu â'r gwasanaeth oedd dros y ffôn
- Roedd 70% yn ymwybodol y gallent gysylltu â'r gwasanaeth trwy e-bost
- Roedd 60% yn ymwybodol bod gan y gwasanaeth wefan gyda gwybodaeth a chyfarwyddiadau i gleifion
- Dywedodd pob un eu bod wedi derbyn llythyr y clinig galw heibio fideo
- Dywedodd pob un nad oeddent wedi rhoi cynnig ar y gwasanaeth a bod yn well ganddynt weld rhywun yn bersonol
- Dywedodd pob claf eu bod yn gobeithio y byddai’r clinig atgyweirio/cymorth mynediad agored (wyneb yn wyneb) yn ailagor yn fuan a dywedodd 20% hefyd eu bod yn gobeithio y byddai’r clinigau cymunedol galw heibio gwirfoddol yn ailagor yn fuan (caeodd y ddau yn ystod Covid - 19 pandemig)
Casgliadau allweddol:
Roedd y canlyniadau'n dangos nad oedd y grŵp cleifion cymorth clyw hwn yn elwa ar glinig cymorth cymorth clyw fideo 'galw heibio'.
Dewisodd cleifion beidio â chysylltu â'r adran fel hyn a dywedwyd bod yn well ganddynt gefnogaeth wyneb yn wyneb.
Mae hyn yn awgrymu na fyddai’n werth cynnig y gwasanaeth hwn fel modd o gael cymorth i gleifion cymorth clyw Awdioleg.
